O conhecimento

sábado, 30 de novembro de 2013

Barreiras à comuicação

Segundo Fonseca (2000), os componentes do sistema comunicacional estão sujeitos a interferências, ruídos e silêncios que podem anular ou desvirtuar as decisões; são as chamadas barreiras à comunicação a que Teixeira (1998: 167) se refere como “ todos aqueles impedimentos que podem ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação e que se traduzem num obstáculo à pretendida transmissão das ideias e conhecimento”. Elas são motivo para que a eficácia da comunicação seja reduzida, e, como diz Fonseca (1998: 189), podem levar à ocorrência de "incorrecções, lacunas ou imprecisões na informação dada, ou sobrecarregá-la de tal modo que tornam penosa a sua compreensão."

Segundo Teixeira (1998) as barreiras podem classificar-se em três grandes grupos: as técnicas, as de linguagem e as psicológicas.

As barreiras técnicas estão relacionadas com “o tempo (oportunidade na comunicação), a sobre informação e as diferenças culturais” (Teixeira, 1998: 167), as de linguagem com “ o vocabulário usado e a semântica, ou seja, o significado das palavras” (idem) enquanto que as psicológicas envolvem “várias formas de distorção das informações” e afectam “o relacionamento entre as pessoas” (idem ibidem), o que, para o mesmo autor, é um dos maiores entraves ao funcionamento da comunicação nas organizações.

Pela análise de Fachada (2000), Teixeira (1998), Cardim (1990) e Donnelly (2000), construímos o quadro seguinte, onde estão representadas as várias barreiras à comunicação, divididas nos três grupos referidos.

Tabela : Barreiras à comunicação

Barreiras técnicas:	Barreiras de linguagem	Barreiras psicológicas
O tempo Sobrecarga de comunicação Ruído Distância entre o emissor e o receptor Espaço físico O código usado A diferença de culturas Quadro de referência. Papéis desempenhados por cada indivíduo na sociedade Contexto	A complexidade da mensagem O vocabulário A possibilidade de diferentes significados O “Jargão” Quadro de referência	Filtragem da informação Grau de confiança e abertura de espírito Sentimentos Preocupações Stress Tendência para ouvir o que se espera ouvir Diferenças de percepção Estado de fadiga Desmotivação

Já Ferreira (2001) considera como significativas as barreiras semânticas, físicas, perceptivas e culturais.

Para além destas barreiras há ainda, segundo Fachada (2000), quatro factores que, ao agirem sobre o emissor e receptor, influenciam o seu comportamento comunicativo, os objectivos da comunicação e a mensagem. São eles: a habilidade na comunicação, as atitudes, o nível de conhecimento e o sistema sócio-cultural.

Dentro da habilidade na comunicação, Fachada refere 5 habilidades verbais: leitura, audição, escrita, palavra e raciocínio. Quer o emissor, quer o receptor, têm que dominar estas habilidades e, quanto maior for esse domínio, maior será a fidelidade da comunicação, pois menos erros ocorrerão na fase de codificação e descodificação. No que se refere ao segundo factor indicado, Fachada (2000: 51) considera “a atitude como a predisposição do sujeito para …” e analisa-a atendendo a três dimensões: a atitude para consigo próprio, a atitude para com o assunto e a atitude para com o outro. No que se refere às atitudes para consigo próprio significam “aquilo que o indivíduo pensa de si próprio, das suas capacidades e o seu grau de auto-estima” e claro que estes aspectos são importantes e determinam a forma como o indivíduo comunica. Por outro lado, a atitude para com o assunto é importante, pois se o emissor não acredita no assunto terá dificuldade em conseguir comunicar de forma a convencer os receptores. Outro aspecto a ter em conta é a atitude do receptor para com o emissor e vice-versa: se essa relação for negativa será mais difícil a comunicação.

Para comunicar é necessário ter em conta que, como diz Fachada (2000: 51), “não se pode comunicar aquilo que não se sabe”, mas saber muito também pode ser um problema “se o receptor não dominar a linguagem através da qual é veiculada a mensagem”, ou, como alertam Formosinho e Ferreira (2000:84-85) "o mesmo conceito não significa a mesma coisa na boca de pessoas diferentes", pois, como explicam os autores "que também está em causa a carga simbólica e ideológica que é mobilizada pelas pessoas que os utilizam [os conceitos], em função, por exemplo da sua posição social e profissional e da legitimidade que possui no contexto específico da acção". Segundo Romero (1999:12) "el procesamiento subjetivo e incompleto de la información juega un papel sustantivo en la toma de decisiones, lo mismo que la ideología concebida como las percepciones subjetivas (modelos, teorías) que toda la gente posee para explicar el mundo que la rodea".

Por fim, Fachada (2000: 52) refere-se ao nível sócio-cultural que influencia quer o emissor, quer o receptor, referindo que “há valores, padrões e formas de comunicação específicos dos diferentes grupos sociais”, logo, “pessoas de diferentes classes sociais, comunicam de maneira diferente. Também Santiago (2000:35) refere que os sistemas de valores "influenciam decisivamente a natureza e as características da comunicação […] oferecendo uma matriz para a formação das opiniões, juízos e comportamentos são os valores que conferem um sentido à comunicação."

Extrato de :
A COMUNICAÇÃO DOCENTE NOS AGRUPAMENTOS DE VILA NOVA DE GAIA

Autor : Henrique Manuel Salgado Almeida

Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Educação

- Especialização em Administração e Organização Escolar -
2005

Meios de comunicação : audiovisuais

Numa organização, se apenas se utilizarem os meios escritos, podemos correr o "risco de privilegiar, em maior escala, os quadros e pessoal de escritório" (Peretti, 1998: 488), porque estes funcionários têm o "hábito cultural da leitura" e "dispõem do tempo necessário para ler" (idem). Para evitar esta situação podemos recorrer aos meios audiovisuais.

Os meios audiovisuais são um meio importante de comunicação. No entanto muitos deles requerem a aquisição de materiais caros e daí não estarem disponíveis em todas as organizações. Os que se mostram mais acessíveis, em termos de custos, são as ajudas visuais e os painéis de afixação. O primeiro método referido, pode ser usado para ilustrar uma conferência, por exemplo, através da utilização de um quadro, de um retroprojector ou um projector de diapositivos. Estes meios possibilitam a visualização da mensagem por todos os receptores permitindo mais facilmente acompanhar a conferência.

Os painéis de afixação são usados para apresentar comunicações a todo o pessoal. Permitem atingir um grande número de pessoas rapidamente mas é necessário um cuidado permanente na actualização da informação e na sua limpeza, já que sem esse cuidado tornam-se pouco atractivos e mesmo desmotivadores da leitura.

As montagens audiovisuais são hoje muito comuns sobretudo devido ao uso da informática que, para além de simplificar a sua produção diminui significativamente os custos das mesmas. Podem ser usadas para variados fins, como por exemplo, a apresentação da organização, de um problema concreto, dos resultados obtidos, das previsões, de mensagens de sensibilização. Devido à sua flexibilidade podem ser facilmente usadas com outros meios de comunicação. Apesar de ser um meio atractivo pode tornar-se desmotivador se usado de forma exagerada.

Se pretendemos fazer conhecer a organização talvez o melhor seja a realização de um filme. O seu custo variará de acordo com a nossa exigência sabendo antecipadamente que são necessários técnicos especializados para a sua produção. Deve ter-se em conta que o filme não é o melhor meio para apresentar a informação da actualidade devido ao tempo de produção. A organização pode também utilizar as vantagens do vídeo e produzir um jornal-vídeo que permite apresentar uma grande quantidade de informação em pouco tempo, e segundo Peretti (1998) "o pessoal reserva ao jornal-vídeo um acolhimento muito favorável" pois "está mais próximo das suas preocupações do que o jornal da empresa" e ainda considera que ao contrário do filme de empresa, a imagem-vídeo acentua o aspecto humano.

Uma forma de fazer chegar a informação a toda a comunidade que nela esteja interessada é através de um "jornal telefonado", que é um boletim gravado que os interessados poderão ouvir usando o telefone. Uma das vantagens é o facto de os receptores terem acesso à informação quando mais lhes convém e de forma imediata, estando no entanto limitados à que foi previamente gravada e não tendo possibilidade de colocar questões, críticas ou sugestões.

Nas instalações da organização poderá ser colocado um sistema de rádio que permita a difusão de mensagens dirigidas aos elementos que aí permanecem. Este meio pode ser utilizado para dar informações rápidas, fazer sensibilização sobre assuntos do interesse da organização, anunciar reuniões, etc. Este meio de comunicação tem como limites, o facto de não permitir o feedback, o que deixa o emissor sem saber quem na realidade recebeu a informação e as mensagens poderem não ser escutadas devido a barulho, desinteresse do emissor ou deficiente reprodução.

Tabela : Meios combinados de comunicação numa organização.

Tabela elaborada a partir de Gondrand, (1983) e Peretti (1998).

Extrato de :
A COMUNICAÇÃO DOCENTE NOS AGRUPAMENTOS DE VILA NOVA DE GAIA

Autor : Henrique Manuel Salgado Almeida

Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Educação

- Especialização em Administração e Organização Escolar -
2005

Meios de comunicação escritos

Relativamente aos meios de comunicação escritos, recorremos ao contributo de Gondrand (1983), Ferreira (2001), Cunha (2003) e Peretti (1998), e estabelecemos doze grupos possíveis: as actas de reunião, os comunicados, os flashs informativos, as brochuras, as cartas pessoais, o jornal da organização, os boletins especializados, os inquéritos, as questões à direcção, as caixas de sugestões, a recolha de artigos de imprensa, os faxes e mails.

Tal como na comunicação oral, estes meios devem ser usados de acordo com as necessidades, já que nem todos têm as mesmas potencialidades, se destinam ao mesmo público e visam os mesmos objectivos.

Os resumos de reuniões têm como finalidade fazer chegar a informação do que se tratou na reunião a pessoas que não estiveram presentes, sendo um documento necessário e que tem que ser autorizado pela autoridade competente. Apesar da sua fiabilidade apresenta problemas relacionados com a lentidão de transmissão e, sobretudo, não pode apresentar todos os aspectos debatidos de forma pormenorizada.

Os comunicados são publicados pela hierarquia, permitindo divulgar informações pontuais dirigidas a toda a comunidade ou a grupos restritos. Apesar do seu baixo custo e de poderem ser adaptados aos destinatários, poderão colocar dificuldade devido à sua impessoalidade e, se forem usados demasiadas vezes, poderão banalizar-se deixando de ser considerados como importantes, pelos receptores.

Sempre que é necessário divulgar uma informação importante, e que para tal não seja necessário apresentar detalhes da mesma, os directores poderão usar os flashes informativos que têm um baixo custo e são mais rápidos.

As brochuras dirigem-se a todo o público, sendo fáceis de produzir e distribuir, para além de atingirem rapidamente o receptor. Há, no entanto, que ter em atenção que devem ser elaboradas de molde a evitar uma deficiente compreensão.

O director pode ainda dirigir uma carta a toda a comunidade ou a grupos específicos, para os informar ou explicar alguma situação. É um meio com grande impacto no destinatário e que deverá ser elaborado com muito cuidado para evitar imprecisões ou possíveis mal entendidos derivados da descodificação feita pelos receptores. Quando este método não é normalmente usado pode ter um efeito desmesurado, muito superior ao que seria pretendido e sobretudo é necessário ter muito cuidado no seu uso em caso de conflito.

O jornal da organização é um meio que pode alcançar toda a comunidade, podendo também ser um veículo de divulgação da organização fora das suas fronteiras. Devido ao possível impacto deverá ser elaborado com cuidados redobrados e veicular informações fiáveis. A importância do jornal é evidente, mas há vários problemas a ele ligados, sendo a necessidade de recrutar correspondentes, uma das suas maiores limitações. Para ter um verdadeiro impacto, o jornal deve ser publicado regularmente, daí ser necessário a existência de um elemento que se dedique ao mesmo, quase a tempo inteiro. Por outro lado, se a sua distribuição for gratuita teremos que ter em conta os custos. Para que exista eficácia como meio de comunicação, a sua redacção deve ser feita de forma clara e atraente, o que implica o envolvimento de um especialista, e para além do mais, não há certeza de que os receptores o leiam e dificilmente haverá feedback da sua leitura.

Para Peretti (1998: 485) "propondo-se cobrir toda a vida da empresa e das pessoas que nela trabalham, o jornal divulga uma quantidade importante de informações gerais sobre o que a empresa faz e sobre aquilo que quer fazer". Apesar de o jornal ser um meio óptimo para fazer circular a informação, ele não poderá ser usado para fazer chegar a público muito específico informações especializadas, uma vez que normalmente só algumas pessoas estarão no poder de códigos para as descodificar. Nestes casos a organização poderá usar boletins especializados, tendo o cuidado de que o restante público não veja este meio de comunicação como uma forma de segregação. O jornal pode também cair no erro de servir apenas como forma de propaganda da organização, evitando tratar dos assuntos mais polémicos. Por outro lado, devido à "necessidade de um certo tempo de preparação, composição e impressão, pode chegar frequentemente tarde às mãos dos leitores e só servir para ilustrar aquilo que a gente já sabe" (Peretti, 1998: 486 ), referindo o mesmo autor que ao ser "concebido e realizado ao nível dos serviços centrais, corre o risco de se desligar das realidades do terreno".

Os inquéritos poderão ser usados para fazer diagnósticos e análises de problemas da organização; "efectuados na e a propósito da empresa, […] são um instrumento e um processo de gestão" (Peretti, 1998: 494), servem para conhecer o clima social da comunidade, avaliar e analisar as expectativas e as motivações do pessoal, assim como avaliar a eficácia de programas de informação e comunicação. Podem ser dirigidos, conforme as necessidades, a todo o pessoal ou a grupos específicos. Apresentam desvantagens relacionadas com a necessidade de serem elaborados por especialistas (que podem não existir na organização) se pretendermos ter instrumentos fiáveis, exigirem tempo para a sua elaboração, distribuição, resposta e análise dos resultados. Não nos podemos esquecer que, depois de feita essa análise dos dados, deverá ser dado um feedback às pessoas que foram inquiridas, de forma a que no próximo inquérito não o considerem desnecessário, sem interesse e portanto, se recusem a responder.

Uma forma da direcção conhecer as preocupações da comunidade e de poder comunicar directamente com os interessados é possibilitar a formulação de "questões à direcção". Este tipo de meio de comunicação permite, assim, aos membros da organização, colocarem as dúvidas directamente ao topo da hierarquia, suscitando o interesse pela procura da informação. O abuso deste tipo de comunicação pode levar ao desinteresse e à perda do impacto desejado. Deve-se ter em conta, também, que é necessário que as respostas sejam credíveis e rápidas, devendo haver respeito pelo anonimato.

A caixa de sugestões é usada em muitas empresas, sobretudo para permitir ao público expressar-se e sugerir melhorias. Também apresenta vantagens, como seja a de motivar o pessoal chamando-o à responsabilidade e, por outro lado, pode ser usada pela direcção como um meio de comunicação ascendente. Para ter um real interesse é necessário que a análise das sugestões seja feita rapidamente e se dê resposta a quem as fez.

O conhecimento da organização passa também por saber como ela é vista a partir do exterior sendo esta visão compartida com toda a comunidade. A recolha de artigos da imprensa pode proporcionar este objectivo, devendo, depois de recolhidos, ser tratados e apresentados à comunidade.

Hoje em dia as organizações já não conseguem viver sem o fax e o correio electrónico. Quando a organização é grande e descentrada, estes utensílios tornam-se indispensáveis pelas qualidades evidentes: são meios extraordinariamente rápidos e permitem respostas quase imediatas a custos reduzidos, mesmo quando a organização se distribui por uma grande área. No entanto só permitem a comunicação em cascata, já que nem toda a comunidade tem acesso a estes meios, sofrendo também de possíveis problemas de descodificação. No caso do correio electrónico, Cunha (2003: 396-397) refere alguns problemas, como seja o aumento de mensagens triviais que, segundo o mesmo autor, levam ao "lixo comunicacional" para além de poderem "afastar as pessoas do seu trabalho normal, e conduzir ao seu uso para fins não organizacionais". O mail ainda apresenta problemas relativos ao respeito pela privacidade, já que as mensagens "podem ser "espreitadas" sempre que alguém acede ao computador ou à senha de outrem".

Tabela : Meios de comunicação escritos .

Tabela elaborada a partir de Gondrand (1983), Ferreira (2001), Cunha (2003) e Peretti (1998).

Extrato de :

A COMUNICAÇÃO DOCENTE NOS AGRUPAMENTOS DE VILA NOVA DE GAIA

Autor : Henrique Manuel Salgado Almeida

Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Educação

- Especialização em Administração e Organização Escolar -
2005

Meios de comunicação : orais

Os meios para comunicar

Para organizar a circulação da informação é imprescindível que o gestor conheça e tenha presente os meios que pode utilizar para comunicar, assim como os pontos fortes e fracos de cada um deles e a situação em que se pode aplicar. Citeau (2000 : 146) refere que "les instruments de communication ne sont que des moyens dont il faut à chaque instant apprécier le pertinence par rapport à des objectifs et des publiques vises par la communication" e o responsável pela comunicação deverá colocar-se três questões antes de utilizar um destes meios: "L'outil convient-il à l'objectif visé? […] L'outil est-il adapté à la cible? […] L'outil est-il vraiment efficace par rapport à l'énergie dépensée?".

Gondrand procura dar uma resposta a estes problemas e faz uma divisão dos meios susceptíveis de serem usados para comunicar nas organizações em quatro grupos: os meios orais, os escritos, os audiovisuais e os combinados.

Meios orais

Pela análise de Gondrard (1983), Ferreira (2001) e Peretti (1998) dividimos os meios de comunicação orais em meios de informação, de contacto, conversa individualizada, reunião de informação, conferência, visita à organização, comissões e grupos de estudo e almoços de informação.

Quando falamos em informação de contacto pretendemos referir-nos à presença consciente e organizada do responsável entre os seus colaboradores, tal como se pode constatar da análise da tabela 1. Este tipo de meio proporciona uma comunicação directa com os elementos da organização, possibilitando a comunicação, quer descendente quer ascendente. Pode no entanto ter problemas relacionados com as pessoas que se encontram em níveis intermédios da hierarquia e que sentem haver desconsideração dessas posições por parte do elemento que procede à comunicação.

No caso da conversa individualizada do gestor com cada elemento da organização, a maior implicação tem a ver com o tempo dispendido para o efeito, o que condiciona à partida o número de interacções entre o líder e cada um dos possíveis receptores. Esta situação configura, no entanto, aquilo que nós designamos por comunicação, já que há a possibilidade de trocas de informação no sentido emissor – receptor e por sua vez há a possibilidade de este último se assumir como emissor e assim apresentar as suas ideias, motivos, razões, havendo um feedback imediato.

As reuniões de informação são normalmente convocadas pelos superiores hierárquicos e podem destinar-se a todo o pessoal ou apenas a grupos particulares. Estas reuniões podem, ou não, realizar-se em cascata, sendo neste caso de considerar a possibilidade de haver deformação da informação, caso que se torna mais provável quanto maior for o circuito de informação.

Nas reuniões, se forem correctamente conduzidas e preparadas, há a possibilidade de ocorrer verdadeira comunicação com feedback imediato e real, como refere Petit (1998:49) "o desencadeamento de um feedback [real] é, no entanto, função da qualidade de preparação e animação dessas reuniões " e Ferreira (2001:372) "nestas reuniões não só se transmite informação desejada, como se responde a questões directas dos empregados que nelas tomam parte" e quando "colocadas frente a frente, as pessoas podem trocar pontos de vista, opiniões, explicar-se, entender-se" (Peretti, 1998: 490). Por sua vez Ferreira continua afirmando que reforçam o papel do líder, aumentam o compromisso dos empregados, previnem a incompreensão, previnem as forças de oposição informais e aumentam a comunicação em sentido oposto. Não podemos esquecer que "a reunião é a informação com rosto humano" (Peretti, 1998: 490). Na preparação das reuniões deve ter-se em conta que um número exagerado de intervenientes pode torná-las improdutivas. No documento "para o desenvolvimento de uma cultura de participação na escola" divulgado na Internet pela Direcção-Geral de Inovação e de Desenvolvimento Curricular pode ler-se "as reuniões, para serem produtivas e permitirem a participação, devem fazer-se com pequenos grupos (no máximo 10 a 12 pessoas)". E segundo a mesma fonte "devem ter uma duração limitada que deve ser definida previamente" e devem realizar-se num espaço adequado, pois a disposição dos lugares pode ter um efeito importante na maneira como se processa a participação dos diferentes elementos do grupo.

Nas conferências a comunicação é mais restrita pois apesar de ser previsto um tempo para questões, normalmente não é dado tempo para apresentação de opiniões ou propostas elaboradas. Este tipo de comunicação presta-se sobretudo como complemento de formação mais do que propriamente para dinamizar a comunicação dentro da organização.

As visitas planeadas à organização têm, como principal desvantagem o tempo que é necessário para a sua preparação e realização, mas por outro lado põem em contacto a comunidade, reforçando a coesão e valorizando o trabalho de cada elemento.

As comissões e grupos de estudo são normalmente usadas para procurar soluções de problemas, e são um meio de dar voz a alguns membros da organização, apelando à sua responsabilidade e criatividade. Estes grupos de trabalho e comissões podem também ser um meio de estimular a comunicação lateral.

Os almoços de informação permitem uma troca de informações entre os elementos convidados, favorecendo a criação de uma cultura de organização. Tem no entanto o problema do custo que impossibilita a sua realização de forma sistemática.

A tabela 1 apresenta algumas características de cada um destes meios de comunicação orais.

	Utilizações possíveis	Público	Custo	Vantagens	Limites
Informação de contacto.	Visitas sistemáticas e planificadas aos serviços. Celebrações.	Todo o pessoal.	Tempo.	Comunicação directa. Simplificação da comunicação. Existe comunicação descendente e ascendente.	Possível falta de espontaneidade Informação ascendente incompleta Risco de dar a impressão à hierarquia de um curto-circuito.
Conversa individualizada.	Na apresentação do trabalhador. Aquando da mudança de posto ou promoções. Nas avaliações. Na reforma.	Um elemento da cada vez podendo ser aplicada a todo o pessoal.	Tempo.	Comunicação directa. Possibilidade de ocorrer diálogo. Comunicação ascendente e descendente. Feedback.	Necessita de muito tempo. Possibilidade de bloqueio do diálogo, por parte dos superiores hierárquicos.
Reuniões de informação.	A definir pelos superiores hierárquicos.	Podem destinar-se a todo o pessoal ou serem limitadas.	Tempo.	Existe verdadeira comunicação, encoraja o feedback. Rapidez, simultaneidade, e flexibilidade. Adaptação da mensagem aos receptores. Valorização das hierarquias. Possibilidade de desenvolvimento de comunicação lateral. Reforço do papel do líder. Aumento do compromisso dos funcionários. Previne incompreensões. Previne as forças de oposição informais.	Riscos de deformação da mensagem (sobretudo no caso de reuniões em cascata). Risco de ausência de reacção do auditório. Necessidade de preparação cuidada.
Conferências.		Todo o pessoal . Grupo interessado.	Tempo.	Aumento da cultura dos membros da organização. Complemento de formação.	Dificuldade em convencer os trabalhadores a permanecer depois das horas de trabalho.
Visitas à organização.	Dar a conhecer a organização aos seus membros.	Toda a comunidade.	Tempo.	Reforço da coesão. Valorização do trabalho de cada um.	Necessária uma preparação muito cuidadosa. O que se mostra pode não ter um interesse excepcional.
Comissões e grupos de estudo.	Procura de uma solução para um problema. Promoção da comunicação lateral.	Limitadas a um grupo restrito de pessoas.	Tempo.	Apelo à responsabilidade e incitação à criatividade. Estímulo das comunicações laterais. Apresentação de soluções pelos trabalhadores. Sensibilização dos participantes para os problemas da organização.
Almoço de informação.	Troca de opiniões sobre a organização.	Por convite.	Tempo.	Sentimento de consideração do chefe. Ocasião para promover a informação ascendente.	Disponibilidade de tempo. Custo.

Tabela elaborada a partir de Gondrand (1983), Ferreira (2001), Peretti (1998).

Extrato de :
A COMUNICAÇÃO DOCENTE NOS AGRUPAMENTOS DE VILA NOVA DE GAIA

Autor : Henrique Manuel Salgado Almeida

Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Educação

- Especialização em Administração e Organização Escolar -

2005

Meio de comunicação : combinados

A complexidade das organizações leva muitas vezes à complexificação da comunicação e à necessidade de, para além do uso dos meios atrás referidos, utilização de combinações entre eles.

Um dos meios possíveis é a sala de informação, onde a comunidade tem acesso às informações disponibilizadas pela organização. Nessa sala podem ser usados vários meios de modo a que a informação surja de forma atraente e se torne produtiva.

Quando a organização recruta novos membros, é necessário que estes se familiarizem com a cultura, os procedimentos, os regulamentos, a estrutura desta, sendo necessários procedimentos e materiais de acolhimento. Destes procedimentos e materiais dependerá uma grande parte do desempenho desses novos elementos.

Os seminários de informação permitem uma reflexão sobre os problemas da organização, mas podem ter custos elevados. Nesses seminários, a informação circulará quer de cima para baixo quer em sentido inverso.

Os grupos de concertação procuram associar os vários elementos da organização à resolução de problemas. Entre esses elementos encontram-se os trabalhadores que, assim sendo, são promovidos "à condição de actor com poder" (Peretti, 1998: 499). Estes grupos reúnem-se regularmente e podem ser formais ou informais. Este tipo de grupos "favorece a identificação das dificuldades encontradas pelos assalariados no exercício das suas funções" (Peretti, 1998: 500) e compromete todos os que se envolvem na concertação.

Tabela : Meios combinados de comunicação numa organização.

	Utilizações possíveis	Público	Custo	Vantagens	Limites
Sala de informação.	Apresentação das informações actualizadas ao público.	Todo o pessoal.	Imobili-zação da sala.	Aspecto atraente . Obrigação das pessoas procurarem a informação.	Imobilização da sala. Possibilidade de os receptores não se interessarem pela informação. Necessidade de renovação periódica da informação.
Processos e material de acolhimento.	Familiarização dos novos elementos com a organização.	Nos elementos da organização.	Variável.	Primeiro contacto dos novos elementos com a cultura da organização. Interiorização de regras.	Tempo dispendido pelos responsáveis.
Seminários de informação.	Reflexão sobre problemas da organização.	Todo o pessoal ou grupos.	Pode ser elevado.	Fazer com que todos tomem consciência dos problemas Procurar soluções .	Pode ser considerado tempo perdido se o seminário não for preparado convenientemente.
Grupos de concertação.	Obtenção de soluções. Acções de melhoria. Obtenção de resultados técnicos.	Todo o pessoal mas reunindo por grupos.	Tempo.	É um óptimo instrumento de trabalho. Circulação da informação no sentido ascendente e descendente. Permitem a pacificação. Maior envolvimento aumenta o desempenho. Aumento da produtividade.	É necessário preparar as reuniões para que elas decorram normalmente e os participantes não cheguem ao fim com a sensação de terem perdido o seu tempo.

Tabela elaborada a partir de Gondrand, (1983) e Peretti (1998).

Extrato de :
A COMUNICAÇÃO DOCENTE NOS AGRUPAMENTOS DE VILA NOVA DE GAIA

Autor : Henrique Manuel Salgado Almeida

Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Educação

- Especialização em Administração e Organização Escolar -

2005